“中小宠物商家如何寻求更大突破”主题会议在苏举行

4月16号下午,由宠才网举办的宠物行业交流会在苏州举行。在“中小宠物商家如何寻找更好的突破?”这一主题下,现场邀请到了苏州昆山辛巴宠物医院邱中奇院长、苏州沧浪区宠宠熊负责人孙女士、安琪尔宠物医院王浩先生等近20家多家宠物店、宠物医院的老板,分享了各自的创业经历、经营过程中的困惑以及对宠物行业的见解。

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心得分享

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辛巴宠物医院创始人邱中奇医生带来了自己的从业经历分享,邱中奇指出,目前宠物行业市场规模很大,这几年竞争也越来越大,想要靠价格战占领市场,是不可取的。要在浮躁的行业中保持清醒,寻求创新是最为重要的。

他认为:“宠物店和宠物医院要懂得创新,首先在店面选址上做出突破。比如辛巴在商场开了一个门店,主要是以活体销售为主的,几个月下来效果非常明显,平均客流量2000-3000,是其他常规门店的好多倍。这不仅仅是流量上收获,销售价格上面的更是获得了更大的利润,也为医院提供了后续的客源保证,更是完美的将宠物服务做成闭环。”其次邱院长也就中小宠物店的一起其他经营管理问题提出了他的见解。

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宠宠熊负责人孙女士分享了她的一些经营经验和管理模式。如果能让客户养成预约的习惯,我们就会解决很多问题。如果店里的美容师前一天是晚班的话,我会让他第二天有预约的时候再来,这样美容师也能得到更好的休息。其次,宠物店也会有充裕的时间给宠物提供更加细心的服务,避免因为赶时间而出现的敷衍了事和交差服务。

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宠才网创始人张书峰先生带来了《用户第一》的主题分享。张书峰提出了“我们要回归本质”的概念,不断满足消费者的需求,商业的本质,其实就是价值交换。

用户永远在寻找替代品,用户的需求只能被满足99%,你必须比竞争对手更能满足用户的需求。关注用户体验就是关注营业额,用户在变懒,变懒的本质是体验要求的提升,要像对待自己一样对待用户。

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提问环节

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Q:艾佩斯宠物馆负责人廖先生:流量是很重要的,但是我们店里流量还可以,为什么营收却一般般?

A:比如寄养要贵。目前宠物的寄养有两个方式:家庭式寄养和宠物店寄养。宠物店寄养相信大家比较熟悉了,那家庭式寄养是什么呢?家庭式寄养是指将宠物寄养在第三方愿意接受寄养的家庭中,并按天支付费用。

一般愿意接受寄养的家庭都是自己本身也养宠物的,主人也会是爱宠人士,有一定照顾宠物的经验;优惠实惠,比寄养在宠物店价格低很多。虽然家庭式寄养目前没有尚未形成规模,具体可行性还不确定。但是后期对宠物店的生意的影响不可避免,因此各个宠物店还是需要防患于未然,完善自身,一直保持优势。若能提供优质的寄养服务,收费可以高点。

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Q: 派多格宠物店林女士:寄养我们已经在做了,效果还不错,但是还没有准备好做活体销售的准备,因为风险大、售后复杂。这块该怎样上手呢?

A:其实活体是一块很大的市场,现在想养狗的人越来越多,大部分人还是会选择在宠物店购买。对此,天成犬舍宠物店程先生跟我们分享了他的成功秘诀,主要要从3个方面把控全局:

1.货源品质把控:不要贪便宜去花鸟市场和狗贩子处买一些品质不好的狗,后期狗狗的健康问题无法保障,最好找正规的犬舍和宠物店购买。

2.协议时间:给客户一个7天的“保质期”,7天内狗狗出现健康问题和情绪问题等可以带来宠物店解决。

3.增值服务 :没有不贪心的客户,也没有喜欢麻烦的客户。所以我们可以提供一条龙服务,比如可以和正规的宠物医院合作,给狗狗购买保险,还要做好定期电话回访工作,给客户专业的养犬指导等。

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Q: 大熊宠物店叶女士:感觉我们店的人员流动很大,员工的管理和培训该怎么做呢?

A: 针对此问题,犬乐适宠物生活馆的周小姐分享了她的心得:中小宠物店,员工管理依靠的不是制度,更多的是人性化管理,笼络人心最重要。具体可以从2个方面入手:思想和薪酬。一方面平时要注重和员工的单独沟通,抓取员工的价值取向。另一方面薪酬也要参考市场的平均价格,不能太低,也不能亏损。

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活动结束后,参会人员表示得到了很大的收获,别人创业成功的案例都是值得被借鉴的,我们一定要学会取长补短。

宠物店经营的“套路”还有很多,关于整个行业发展的见解也见仁见智。未来宠才网还会举办更多的交流活动,为宠物行业从业者和创业者提供更有效、更实用、更可靠的知识和方法,为我们宠物行业的进一步发展贡献力量。

宠才网也热烈欢迎更多宠业人加入我们的交流会议,如果您有兴趣,可以与小编联系哦~

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